Ultima actualizacion: 9 de junio de 2026
Esta Politica de Privacidad describe como IP TEL S.A. ("IPTel", "nosotros") recopila, utiliza, comparte y protege la informacion de los usuarios de la aplicacion movil y el portal web "IPTel Mi Gestion" (en adelante, "la Aplicacion"). La Aplicacion permite a los clientes de IPTel gestionar su servicio de internet, telefonia y television, consultar y pagar facturas, configurar su red WiFi y realizar diagnosticos de su conexion.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 25.326 de Proteccion de Datos Personales de la Republica Argentina y su normativa complementaria.
1. Responsable del tratamiento
- Razon social: IP TEL S.A.
- Domicilio: Bv. Chacabuco 520, Cordoba Capital (X5000IIS), Cordoba, Argentina.
- Correo de contacto para privacidad: sistemas@iptel.com.ar
2. Que informacion recopilamos
2.1. Datos de cuenta e identificacion
Para identificarte como cliente y darte acceso a tu cuenta, tratamos: nombre y apellido, numero de documento (DNI), correo electronico, telefono, domicilio (calle, numero, piso, departamento, localidad, provincia y codigo postal), numero de cliente e identificadores internos de tu cuenta. Estos datos provienen de los sistemas de gestion de clientes de IPTel.
2.2. Datos de servicio, facturacion y pagos
Plan contratado, velocidades, precio, fechas de instalacion y de contrato; facturas (numero, periodo, montos, vencimientos, estado y saldo) y datos fiscales asociados; e historial de pagos (monto, medio de pago, estado y fecha). Los pagos se procesan a traves de pasarelas de pago externas (ver seccion 5).
2.3. Datos tecnicos de tu equipo y servicio
Direccion IP y direccion MAC de tu modem/router, modelo y estado del equipo, nombre de tu red WiFi (SSID) y, cuando configuras tu red desde la Aplicacion, la contrasena WiFi que defines, a fin de aplicarla en tu equipo.
2.4. Datos de diagnostico de red
Cuando ejecutas un diagnostico de tu conexion, la Aplicacion realiza mediciones en tu dispositivo y nos envia los resultados para ayudarte a resolver problemas. Estos pueden incluir:
- Informacion de tu red WiFi actual: SSID, BSSID (MAC del punto de acceso), intensidad de senal, frecuencia (2.4/5 GHz), velocidad de enlace, IP local, puerta de enlace y servidores DNS.
- Listado de redes WiFi vecinas detectadas (nombre, senal, canal y tipo de seguridad), para detectar interferencias.
- Pruebas de conectividad (ping), resolucion de nombres (DNS) y medicion de velocidad.
- Descubrimiento de dispositivos conectados a tu red local (IP, nombre y, cuando esta disponible, fabricante/modelo) y caracteristicas de tu router.
- Tu direccion IP publica, utilizada para correlacionar el diagnostico con el estado de la red.
2.5. Camara, microfono y fotos (asistencia en vivo)
Si elegis iniciar una sesion de asistencia en vivo con un tecnico, la Aplicacion accede a la camara y al microfono de tu dispositivo para transmitir video y audio en tiempo real al tecnico, mediante una conexion directa (WebRTC). No grabamos el video de la sesion. Durante la sesion pueden capturarse fotografias (por vos o por el tecnico) y mensajes de chat, que se almacenan asociados a la sesion de soporte para dejar constancia de la atencion. El acceso a camara y microfono solo ocurre cuando vos inicias la sesion y lo autorizas.
2.6. Datos de uso y sesion
Fecha del ultimo ingreso, direccion IP y tipo de dispositivo/navegador desde el que accedes, e identificadores de sesion. Si lo habilitas, un identificador de notificaciones (token) para enviarte avisos relacionados con tu servicio.
3. Permisos del dispositivo
La Aplicacion solicita los siguientes permisos, unicamente para las finalidades indicadas:
| Permiso | Para que se usa |
|---|---|
| Camara | Transmitir video al tecnico durante la asistencia en vivo, cuando vos la inicias. |
| Microfono | Transmitir audio al tecnico durante la asistencia en vivo. |
| Ubicacion / Dispositivos WiFi cercanos | Requerido por Android para escanear las redes WiFi cercanas durante el diagnostico. No utilizamos esta informacion para determinar tu ubicacion geografica. |
| Estado de WiFi y red | Leer la informacion de tu conexion WiFi y descubrir dispositivos de tu red local durante el diagnostico. |
| Almacenamiento (solo Android 9 y anteriores) | Guardar archivos descargados, como el PDF de tu factura. |
4. Para que usamos la informacion
- Autenticarte y darte acceso seguro a tu cuenta.
- Mostrarte tu servicio, plan, consumo, facturas y saldos.
- Procesar el pago de tus facturas.
- Permitirte configurar tu red WiFi y gestionar tu servicio.
- Ejecutar diagnosticos y brindar soporte tecnico, incluida la asistencia en vivo.
- Enviarte notificaciones y avisos relacionados con tu servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
5. Con quien compartimos la informacion
No vendemos tus datos personales. Compartimos informacion unicamente con los siguientes terceros y solo en la medida necesaria para prestarte el servicio:
- Sistemas internos de gestion de IPTel (gestion de clientes y de equipos de red), para identificarte, mostrar tu servicio y aplicar la configuracion de tu WiFi.
- Pasarelas de pago (por ejemplo, Mercado Pago y Pagos360), a las que se transmite la informacion necesaria para procesar el pago (como tu correo, el numero de factura y el monto).
- Servicios de medicion y diagnostico: durante el diagnostico, las consultas de resolucion de nombres pueden realizarse contra resolutores DNS publicos (por ejemplo, Cloudflare o Google), un servicio que informa tu IP publica y un servidor de medicion de velocidad. La conexion de asistencia en vivo utiliza servidores de senalizacion (STUN) para establecer la comunicacion; estos no reciben el contenido de video ni de audio.
- Autoridades publicas, cuando exista una obligacion legal de informar.
6. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo, pasarelas de pago o resolutores DNS) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de la Republica Argentina. En esos casos, procuramos que el tratamiento cuente con niveles adecuados de proteccion conforme a la normativa aplicable.
7. Conservacion de los datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una relacion contractual con IPTel y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. Los datos de diagnostico y de sesiones de soporte se conservan por el tiempo necesario para la atencion y el seguimiento del caso.
8. Seguridad
Adoptamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger tu informacion contra accesos no autorizados, perdida o alteracion. La comunicacion entre la Aplicacion y nuestros servidores se realiza mediante canales cifrados (HTTPS). Ningun sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Tus derechos
Conforme a la Ley N.° 25.326, tenes derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, asi como a oponerte a su tratamiento en los casos previstos por la ley. Para ejercerlos, escribinos a sistemas@iptel.com.ar.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA, organo de control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribucion de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relacion al incumplimiento de las normas sobre proteccion de datos personales.
10. Menores de edad
La Aplicacion esta dirigida a los titulares del servicio de IPTel y no esta destinada a menores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza su representacion legal.
11. Cambios a esta politica
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad. Publicaremos la version vigente en esta misma direccion e indicaremos la fecha de la ultima actualizacion. El uso continuado de la Aplicacion implica la aceptacion de la version vigente.
12. Contacto
Ante cualquier consulta sobre esta Politica o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a sistemas@iptel.com.ar.